Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les retours ne sont acceptés qu'en cas de produits reçus dans un état défectueux ou abîmé.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes (s'il y en a) et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat ainsi que l'envoi de photos du produits dans l'état reçu, envoyées à notre adresse e-mail beecoming.librairie@gmail.com . De plus, notez bien que les retours sont aux frais de l'acheteur (sauf cas exceptionnel à valider avec nous par échange mail).

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : beecoming.librairie@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 7 Rue Augustine Variot 77130 Montereau-Fault-Yonne.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail de l'acceptation de votre demande, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse beecoming.librairie@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Voici la liste des produits que nous n'acceptons pas en retour :

Les e-book "Ateliers Ramadan"
Le Calendrier Fleuri du Ramadan - Edition Al Bouraq

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Nous ne proposons pas d'échange des produits achetés.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) en carte cadeau utilisable durant 1 an dans les 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement de chaque demande peut prendre jusqu'à 1 semaine maximum. En cas de problème n'hésitez pas à nous relancer sur notre adresse e-mail.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à beecoming.librairie@gmail.com.